Esta política regula as condições de troca e devolução de produtos adquiridos no Mercado Agrolivre, marketplace agropecuário fundado em Cacoal – RO, garantindo segurança e transparência nas transações entre produtores, revendedores e compradores.
O comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, lacrado, com nota fiscal e embalagem original.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
O comprador deve comunicar o defeito em até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis).
O vendedor tem até 5 dias úteis para avaliar o caso e aprovar a troca ou devolução. Se confirmado o defeito, o vendedor arcará com o frete de devolução e envio do novo produto.
Caso o produto não tenha conserto ou reposição, o valor será reembolsado integralmente.
Se o produto recebido for diferente do anunciado (modelo, quantidade, especificação ou marca), o comprador deve comunicar em até 48 horas após o recebimento.
O vendedor enviará o produto correto sem custo adicional, após o retorno do item incorreto.
Sementes, mudas, fertilizantes, defensivos e insumos biológicos não podem ser devolvidos após abertos ou utilizados.
Somente serão aceitas devoluções em casos de defeito comprovado, vencimento anterior à entrega ou erro de envio.
O reembolso ou troca será processado após a conferência do item devolvido.
O Mercado Agrolivre notificará o comprador por e-mail quando o reembolso for concluído.
O atendimento oficial é realizado pela plataforma Mercado Agrolivre ou pelo e-mail de suporte informado no painel do vendedor.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).